Поръчките идваха по имейл и се преписваха на ръка в споделен Excel файл. Никой не можеше да каже на какъв етап е дадена поръчка, без да пита двама-трима души.
Изградихме един процес за поръчки, в който всяка поръчка влиза на едно и също място, с ясен отговорник и статус на всяка стъпка — и без прехвърляне на ръка между пощата и таблицата.
Целият екип вижда всяка поръчка и статуса ѝ на едно място, а проследяването спира да се изпуска.